礼泉县人民政府

今年以来，陕西省咸阳市礼泉县行政审批服务局以“三个年”活动为牵引，聚焦审批效能提升、服务环境优化、群众需求响应，多维度推进营商环境提档升级。

深化“一件事一次办”集成改革。通过一网通办、流程再造、提升服务，探索推出市场准入准营“一件事”综合受理窗口1个。将办理营业执照、食品生产、食品经营等市场准入准营相关的“单项事”整合为开办餐饮店“一件事”，申请人只需“一次申请”，提交“一份材料”，通过内部并联审批，即可完成市场准入和准营许可事项的同步办理，解决了跨科室审批办理的问题，减少了跑动次数，有效提升了经营主体准入准营的便利度。截至目前，开办餐饮店“一件事”共办理16件。推出开办运输企业“一件事”受理窗口1个。统筹推进“开办运输企业一件事”高效落地，优化流程，精简材料，推动“一件事”集成办理。通过重构流程、精简材料、压缩环节，实现“道路货物运输经营许可”“道路运输证配发”两个办理事项优化为“一件事”并联协同办理，办事群众只需提交一次材料，就可实现两证同发，办理时限由10个工作日精简到5个工作日。截至目前，运输企业“一件事”共办理11件。全县陆续开设养老、税务、不动产、退役军人事务等15个“一件事”受理窗口，平台使用正常，截至5月15日，礼泉县“高效办成一件事”共计办理844件。

改善服务环境，亮身份树形象。整治门前停车场乱停放管理难等老大难问题，在机关内外布设各类警示激励类标牌，清洁改善各办公室面貌，营造温馨办公环境；开展亮身份活动，上班必须着工服，佩党员徽章和工牌，规范着装，树立形象；建立标准化档案室，对近年来文书档案、审批资料进行专项整理，注重将房地产、企业设立、重大项目等分类存放、永久保管。

优化审批流程，打造“阳光审批”。推行“党建+流程优化”，梳理审批事项，压减审批环节、材料和时限，编制《礼泉行政审批事项政策包》，实现政务服务事项承诺提速增效；建立党员领导干部坐班制度，规定每周二一名局领导班子成员在政务大厅“办不成事反映窗口”坐班值守，体验审批流程，解决“堵点”问题；制定严格的外勘制度，规定凡外出现场勘验必须两人以上，着工装亮工牌，禁止吃拿卡要情形发生；建立审批服务效能回访反馈机制，成立不含审批人员的专门工作组，对已完成审批事项随机回访，形成闭环；建立党风廉政建设公示牌，将领导干部、审批人员在政务大厅门前公示，公布纪检组举报电话，接受社会各界监督。

厚植为民情怀，开展志愿服务。建立“同心会谈室”，凡涉重要事项、重大项目等面对面心连心提前介入、帮办服务、并联审批；设立“党员志愿服务岗”，在政务大厅提供导办咨询、帮办代办、政策解答等，每年开展“政务服务进园区、进社区、进乡村”活动不少于4次；针对老年人、残疾人等特殊群体，推出“党员上门服务”“绿色通道”等个性化举措，实现服务“零跑腿”。