礼泉县人民政府

一、取得的工作成效

1、流程精简，压减了办电环节

推行"一证办电""刷脸办电"服务，低压用户报装"一证受理"，高压用户报装实行"容缺受理"机制，材料精简30%，推广"线上办电"渠道，第二季度线上办电率达99%。

2、时限压缩，提升了服务效率

低压居民、小微企业全流程接电时间分别压减至3个和6个工作日内，高压用户平均接电时间较去年同期缩短12%，并建立"阳光业扩"限时办结制，超时工单预警率下降40%。

3、绿色通道，保障了农田排灌抗旱

针对季节性用电需求，国网礼泉县供电公司开辟"绿色通道",48小时内完成临时用电接入，保障抗旱生产。

二、重点任务推进情况

1、优化业扩流程，提升服务效率

（1）简化办电手续：持续推行“容缺办理”，推广“网上国网”App，实现业扩报装全流程线上办理，用户可实时查询进度。

（2）压缩接电时间：大力推行“三零”“三省”服务，缩短接电时间，针对分布式光伏建设采取“先接入、后改造”模式，在电网容量不足时，优先保障用户接入，后续通过电网升级满足需求。

（3）降低用户接电成本：对160kVA及以下小微企业用户“零投资”。同时优化高压接入方案，优先采用就近接入方案，减少线路长度，降低用户变压器投资成本。

2、加强服务监督，提升业务水平

（1）提升整体业务水平：针对相关知识、流程处理步骤、时限要求、业扩资料收集归档等方面进行规范培训，全面提升各所业扩报装工作的规范性，避免体外流转出现。

（2）严格把控报装关口。严格按照"首问负责制"、"一次性告知"等相关要求进行业务受理；切实做到业扩报装“一口对外、内转外不转”的服务理念。树立客户至上，做到对内不推诿，对外不搪塞。

（3）加强工作服务监督：确保业扩全过程管控，持续开展交叉回访，每日开展跟踪监督，对归档资料进行抽查，对流程环节时间节点逻辑性进行审查并通报，强化内部业扩预警、督办、管控，坚决杜绝业扩流程超短、超时限、“体外循环”等行为。

3、强化政企协同，优化营商环境

（1）积极推动政企协同办电：与省、市、县重点建设项目建立点对点服务机制，建立重点项目电力服务群，每周沟通项目联系人，确保项目用电问题能够及时得到解决，用心用情用力做好供电服务。经协调解决，现已基本完成政企协同办电共享平台建设，国家电网能源互联网营销服务系统中已开通水电网（气暖）联办、政府网推送等端口，客户可通过陕西“秦务员”政务平台进行办电。

（2）重点项目跟踪服务：采取“临时用电+正式用电”两个供电方案预答复模式，做好省市重点项目跟踪服务。加快配套电网工程建设，在客户需求用电时间前完成电网改造，充分做到“电等项目”，确保各类客户快速用电，全面提升优化电力营商环境服务水平。